Алёна, спасибо за ваш отзыв, мы обязательно разберёмся с этой ситуацией! В следующий раз не подведём вас!

Андрей, большое спасибо за приятный отзыв! Будем с радостью ждать ваш следующий заказ!

Наталья, предлагаем вам узнать в интернете, что же из себя представляет том ям. Это и есть КИСЛО-острый суп.
В нашем меню указано, что порция том яма - 300мл. Ведро идёт 1л, и видимо для вас на его фоне кажется, что супа мало. Грибы мы используем специальные, для том яма, которые называются «цао гу»

Насчёт спринг роллов с говядиной вообще оценка нам непонятна, так как по меню вы видели что заказываете, не понимаем чего примечательного вы ожидали.

Делаем выводы, что оценка предвзятая, так как ещё по телефонному разговору на фразе: «надеюсь у вас в том ям не 1 креветка идёт?!» было слышно, что вы сегодня не в духе…

Дмитрий, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, хотели бы разобраться подробнее в данной ситуации

1. С момента вашего заказа до момента его доставки прошло 45 минут, заказ сразу был отдан на приготовление
Готовка заняла 15 минут, за полчаса привезли заказ от Сити-Молла до вашего адреса. Обычно наши гости наоборот радуются быстрой доставке, но вас почему то это не впечатлило, очень грустно(

2. Наш Фо Бо не может быть не свежим, так как бульон был приготовлен с утра, как и отваренная говядина, подскажите, что конкретно вам показалось не свежим в нашем супе? Бульон, мясо?

3. У нас ни разу не было жалоб на рассплавленный контейнер, поэтому если это так - приносим свои извинения и считаем, что в таком случае точно не «подогрели», а блюдо было приготовлено и сразу положено в контейнер, который, к сожалению, не выдержал такой температуры

4. Хотели бы уточнить, почему голени чикен оценены в 4 звезды. С ними было что-то не так? С радостью выслушаем все ваши предложения по их улучшению)

Для разрешения данной ситуации просим вас связаться с нами в ватсапе по номеру +79147479207, если наша вина и правда в этом есть, сделаем вам приятный комплимент. Хорошего дня!