Здравствуйте, Владимир! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваше ожидание и качество еды не соответствовали вашим ожиданиям. Мы гарантируем, что наши котлеты сделаны на 100% из говядины. Ваше мнение важно для нас, и мы постараемся улучшить качество обслуживания. Надеемся увидеть вас снова!

Здравствуйте Евгений, приносим свои извинения за отсутсвие терминала для оплаты картой, работаем временно без него.

Здравствуйте, Александра! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваше ожидание и качество еды не соответствовали вашим ожиданиям. Мы гарантируем, что наши котлеты сделаны на 100% из говядины, и мы примем ваши замечания о Цезаре к сведению. Ваше мнение важно для нас, и мы постараемся улучшить качество обслуживания. Надеемся увидеть вас снова!

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваше ожидание и качество еды не соответствовали вашим ожиданиям. Мы гарантируем, что наши котлеты сделаны на 100% из говядины. Ваше мнение важно для нас, и мы постараемся улучшить качество обслуживания. Надеемся увидеть вас снова!

Здравствуйте Анастасия!
Для нас очень странно от Вас видеть такой отзыв с такой низкой оценкой. Вы ранее у нас уже заказывали 3 раза бургеры и ни разу не оставляли нам отзыв. Рецепт бургеров у нас остается неизменным.
В маринад котлет, после многочисленных просьб клиентов, мы добавляем очень очень мало соли, что делает котлеты практически не солеными. Соль может придавать сам соус. Но в соусы мы также не добавляем соли:)) Хорошего Вам вечера!:)

Здравствуйте Константин!
1. В вашем заказе не было дополнительно кетчупа, и по телефону вы не просили добавить. Мы прослушали запись разговора.
2. Ваш заказ был принят в 18:56. В 20:38 вы получили свой заказ (1:42), несмотря на то, что оператор заранее предупреждала о доставке 1-40/1-50 (В сроки мы уложились)
3. Жилки в котлете исключены, т.к. во первых мы покупаем высококачественное дорогое мясо, а во вторых делаем из него фарш.
Нам очень жаль, что Вам не зашли по вкусу наши блюда, что Вы так злостно оценили все блюда по одной звезде. Надеюсь, вы найдете заведение себе по вкусу. Хорошего Вам дня!

Оператор вам не хамила. Есть запись разговора. И это не она не умеет разговаривать, а вы.
Мы пытались у вас узнать проблему, но вы сбрасываете телефон и вдобавок еще заблокировали.
Хорошего вам дня.

Здравствуйте. Не совсем понятна ваша низкая оценка. Ну ладно. Пусть это останется на вашей совести. По поводу срока доставки, мы уложились по времени. Есть запись разговора и все доказательства.
По поводу теплого заказа, ну извините это настоящий бургер. Мы не греем в микроволновой печи. Мы не пользуемся полуфабрикатами. Это не горячий пирожок.
Хотим рассказать вам о том, почему бургер не может быть горячим, горячим , а остается всего лишь теплым.
При приготовлении бургера, котлета начинает жариться только тогда, когда поступил ваш заказ (мы не используем полуфабрикаты, не греем продукты несколько раз), когда котлетка готова, испеченная с утра булочка слегка поджаривается до получения легкой, золотистой корочки на разрезе.
Ну а дальше идет сбор вашего любимого бургера, добавляются свежие овощи и соус, греть которые мы не можем ни в коем случае, в противном случае, вы получите не свежий аппетитный бургер, а расплывшуюся булку с котлетой
Чтобы бургер сохранил свое тепло, мы оборачиваем его в пергамент и фольгу, заботливо кладем в крафтовый пакет и, далее, курьер мчится к вам.

Здравствуйте. Первый Ваш заказ и сразу негативный отзыв. На звонки не отвечаете. Если Вы хотели бесплатно поесть, то увы так не делается. Хорошего Вам дня!

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем о том, что вы остались недовольны нашей службой доставки и качеством еды. Действительно, 2 часа 40 минут – это недопустимо, но просим учесть,что мы одни из немногих заведений кто работали в тот день,несмотря на плохие погодные условия.Приносим извинения за задержку.

Так же мы всегда готовы рассмотреть ситуации, когда наши клиенты сталкиваются с проблемами.С вашей стороны попросили бы вас прикрепить фото продуктов и их состояния на момент получения или фото в мусорном ведре как доказательство, иначе мы не можем считать ваш отзыв правдивым. Ваше мнение очень важно для нас, и мы хотим исправить ситуацию.

С уважением,
Команда Papa's Burger's.

Екатерина здравствуйте. Мы сожалеем, что Вам попался кусочек пергамента.
При отклеивании, видимо не заметили, что кусочек остался. Приносим свои извинения. Будем ждать Вас снова.

Здравствуйте Ольга. Мы сожалеем, что Вам пришлось так долго ожидать доставку. Было очень много заказов и в ваш район было сложно оперативно сделать доставку, так как были перегружены дороги. Мы не учли этот момент. Мы очень надеемся, что вы дадите нам шанс и вновь сделаете заказ у нашего заведения!)

Денис здравствуйте! Нам жаль, что наши блюда пришлись Вам не по вкусу.

Здравствуйте Сергей! Для решения проблемы, необходимо было позвонить на телефон обратной связи. Если с нашей стороны была допущена ошибка, мы это признаем и исправляем.

Здравствуйте Анна. В первый раз отменили заказ, потому что ваш телефон был недоступен. 6 раз сотрудники пытались до Вас дозвониться.
Во второй раз, когда Вы оформили заказ, Вам предложили сделать предоплату, так как по правилам заведения доставка в гостиницы, кальянные, бары итд, осуществляется только по предоплате. Если Вы не согласны, есть запись разговоров, а также доказательство того, что Вам звонили 6 раз на телефон.

Здравствуйте Игорь, сожалеем что Вам ничего не понравилось. Для решения проблемы есть телефон обратной связи. Мы умеем признавать свои ошибки, если они имеются. И всегда лояльны к нашим клиентам. Но вы почему-то посчитали нужным просто оставить негативный отзыв. Хорошего Вам дня!

Здравствуйте Ирина.
Прежде чем писать такой столь негативный отзыв, Вы могли бы связаться с нами по телефону. Если, что-то Вас не устроило, можно было бы сделать возврат. Булки делаем каждый день, и они постоянно у нас свежие.
Нам жаль, что наши блюда не превзошли Ваши ожидания.

Здравствуйте Павел, сожалеем что Вам ничего не понравилось. Для решения проблемы есть телефон обратной связи. Мы умеем признавать свои ошибки, если они имеются. И всегда лояльны к нашим клиентам. Но вы почему-то посчитали нужным просто оставить негативный отзыв без всяких доказательств. Ваше право!

Здравствуйте Вера, нам жаль, что с Вашими сотрудниками произошла такая неприятная ситуация. Но бургеры тут не причем. Бургеры, которые Вы заказали, являются специфичискими. И скорее всего произошла непереносимость организма на ингридиенты.
Мы готовы пойти Вам на встречу, если вы подтвердите нашу вину и предоставите все необходимые факты, что в блюдах были использованы некачественные или несвежие продукты.

жаль что вам нечего не понравилось

Здравствуйте, Анастасия.
Пожалуйста, не нужно наговаривать на нас ложную информацию - мы всегда готовим после поступления заказа, а разогревание блюд в микроволновке просто недопустимо.
Насчет отсутствия соуса - в нашем меню есть разные позиции: крылышки в кисло-сладком соусе, в соусе "Сладкий чили", и крылышки в сухарях БЕЗ соуса. В вашем случае, вы брали крылья в сухарях без соуса, а дополнительные соуса, выбранные Вами в заказе, были положены.
Мы признаем вину за то, что не положили одноразовых перчаток и салфеток, а также ошиблись в граммовке. За это мы готовы вернуть Вам деньги, но Вы не хотите выходить на связь и сбрасываете телефонные звонки.
И последнее, фольга. Анастасия, таких случаев у нас никогда не было. Наша фольга выдерживает высокие температуры и остается серебристой, поэтому в микроволновке мы её, естественно, не разогревали, что в принципе не соответствует технике безопасности, ведь фольга отражает электромагнитные волны, а под воздействием высокой температуры в микроволновке, начинает искриться и загораться. Причиной возникновения коричневых пятен может быть куриный жир - гидроокись алюминия при попадании на влагу образует коричневые пятна, а в случае с крыльями, под воздействием высокой температуры, жир испаряется. Поэтому, появление коричневых пятен никак не связано с подогреванием в микроволновке.
Мы настоятельно просим Вас удалить или изменить Ваш отзыв, чтобы не клеветать нас.
С уважением, Papa's Burger's.

Очень жаль, что вам ничего не понравилось. Обещаем, что вскоре мы станем лучше, и сейчас стремительно улучшаемся!)

Мы приносим огромнейшие извинения!
Обещаем, что будем исправляться!

Виктор, жаль что вам не понравились наши бургеры ((((((

Здравствуйте, Наталья. Нам очень жаль, что Вы попали в такую неприятную ситуацию - мы поговорили с нашим персоналом и такого больше не повторится. Мы с любовью относимся к нашим клиентам, и просим прощения за такой казус. Обещаем, что впредь ничего подобного не случится, мы будем внимательнее рассматривать все детали. Наталья, мы были бы рады обслужить Вас снова уже намного лучше, и в качестве извинений положим бонус. Спасибо за отзыв!

Александра, здравствуйте! Мы пытались много раз связаться с вами, но вы упорно не берете трубку(( Мы всем коллективом приносим свои извинения, виноваты!(((( Было много заказов, у нас новый повар и он не предупредил оператора, что заканчивается лаваш для шавермы. Когда подошло время вашего заказа, оказалось, что одного лаваша нет в наличии( Послали курьера в супермаркет, что бы может таким образом выйти из положения. Но время позднее, там тоже не оказалось лаваша( Вы нас извините, пожалуйста, за такую ситуацию. Мы учли все свои ошибки. Хорошего вам дня!