Кристина, добрый день. Время доставки в час пик (вечерняя пятница) всегда увеличивается, ваш заказ был оформлен с ожиданием 2 часа. Курьер подъехал к вашему дому через 10 минут, но вы не стали принимать заказ. И не поднимали трубки телефона. Очень жаль, что сложилась такая ситуация. В 90% случаях курьер задерживается не по своей вине. Очень много фактов влияет на время доставки от пробок на дороге и ДТП до принятия заказов клиентами перед вами. Например, часто клиенты оформляют заранее заказ с работы, чтобы приехав домой, сразу покушать горячую пиццу. НО клиенты частенько сами стоят в этих пробках, не правильно просчитывают время и нашим курьерам приходится ждать возле их дома. Элементарная парковка возле домов, иногда время очень сильно теряем из-за отсутствия парковочных свободных мест. Клиент не видит все сложности доставки, а их очень много.

Эльза, добрый день. Ваш комментарий прочитали, проведем внутреннюю проверку. Примите от нас искренние извинения.

Ульяна, добрый день.
Внутренняя проверка установила обстоятельства произошедшего и виновность сотрудника, приняли соответствующие меры. Связались с вами на следующий день после вашего комментария и в первую очередь извинились за испорченный вечер. Ваш заказ (три пиццы 30см) полностью продублировали за наш счет + положили несколько десертов в качестве извинений. Доставили новый заказ 18.02.204 года.
Ульяна, ждали от вас новую оценку за исправленный заказ. К сожалению, не дождались справедливого комментария и оценки. Несколько дней звонили вам неоднократно, чтобы напомнить о нашей договоренности, НО увы, ни разу не подняли трубку и не перезвонили. Писали вам в whatsapp, вы прочитали сообщение и не ответили. Нам правда жаль, что случилась такая ситуация… Отзыв можно было поменять в течении семи дней (до 24.02.2024).